Появилась трещина на экране нового телефона, который был взят в кредит - что делать?

Обращаться к продавцу, он отправит на экспертизу. но если повреждение механическое, то скорее всего сделать ничего не получится. Только если был брак.

Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Следует также иметь ввиду, что согласно п. 5 ст. 24 указанного закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита; в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (п. 6 ст. 24 ФЗ "О защите прав потребителей").

Если продавец или гарантийный сервисный центр откажутся принимать товар (телефон) на возврат, сославшись на то, что возможно он падал (получал механические повреждения), что вполне возможно, то необходимо будет составить претензию в письменном виде, где указать, что в случае необходимости Вы обратитесь в суд за защитой своих прав (при этом все документы: товарный и кассовый чек, гарантийный талон и прочее необходимо сохранять).

В результате, если будет проведена независимая экспертиза и доказано, что это производственный брак, то можно будет возместить все расходы с продавца (с организации).

Если нужна помощь в составлении претензии, можете написать мне на почту.