Отказ в гарантии на газовую варочную панель BOSCH - несправедливое решение и отсутствие поддержки прав потребителей

23.02.15 г мы купили газовую варочную панель марки BOSCH, модели PRP62B70E/40 FD9410 s/n 00510. Подключили в работу 26.04.15 г, а 15.06.15 г. мы обнаружили трещину на поверхности. Сразу же обратились в сервисную службу в г.Мичуринске ул.Липецкое шоссе д.68. 17.06.15 г. пришел сотрудник сервиса, не составив никакого акта, сделал с панели фото на свой личный телефон. После чего мы получили ответ по телефону, что нам отказали в гарантии, сославшись на то что это не трещина, а механическое повреждение-царапина. В этот же день мы написали заявление в защиту прав потребителей и в сервисном центре потребовали отказ в письменном виде, где указали о своем несогласии с их решением. В письменном ответе было написано что технический отдел ОООБСХ Бытовая техника и представители изготовителя ознакомились с результатом осмотра панели и сделанными фото. Сделали вывод о наличии царапин на стеклокерамической поверхности плиты. Такие повреждение появляются при чистке абразивных веществ или скольжения посуды шершавым дном по поверхности. В письме было приложено фото с местом повреждения. Мы считаем что представители изготовителя совершили ряд грубых ошибок, не ознакомившись с данной моделью, т.к посуда не соприкасается с поверхностью, а стоит на решетке вышиной 3-4 см. В прилагаемом письме фото ничего не понятно. Отсюда следует как можно без экспертизы сделать выводы. Независимую экспертизу в Тамбовской обл. не делают, панель находится на гарантии, защита прав потребителей никаких мер не принимает. Как нам быть в сложившейся ситуации. Мы утверждаем что это не царапина, а трещина, но никто нас не хочет слышать.