Недовольный гость требует компенсацию и возврат стоимости проживания из-за недостатков в номере - что делать в такой ситуации?
Вопрос №7416307
из г. Сочи
опубликован 17.07.2015, 14:22
опубликован 17.07.2015, 14:22
В нашем гостиничном комплексе случилась следующая ситуация: в двухкомнатный номер, в котором оборудовано 2 спальных места и по требованию гостей ставится 2 дополнительных места, заехали 4 гостя. На дополнительных кроватях не было постельного белья, так же не хватало 2 комплекта полотенец, в ванной комнате был запах сигарет, видимо с соседнего номера и в ванной было какие-то розовые подтеки. Гость сказал об этом на ресепшене, администраторы ресепшена передали информацию в хозяйственный отдел. Горничная пришла к гостям, уточнила информацию и донесла необходимо количество пренадлежностей. При этом не донесла подушки и не почистила ванную комнату.
Гость написал жалобу, в которой указал, что согласно закону о нарушении прав потребителей он требует 7000 рублей в качестве компенсации морального вреда и возврата половины стоимости проживания.
Скажите, если мы переселим гостя в другой номер, в котром будут устранены все вышеперисленные недостоатки, должны ли мы заплатить компенсацию?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
если вы договоритесь с клиентом, то вполне возможно он пойдет вам на уступки и откажется от своих претензий
17.07.2015, 14:25
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 45 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
773
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 493
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 808
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 478
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 340
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 739
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 428
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 492
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
187
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7
7 999
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7
27 988
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.8
448
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 298
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 139
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.5
1 038
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.1
31 824
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
405
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 065
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
978
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.7
10 064
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
4.8
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 037
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как поступить, если гость в нетрезвом состоянии снимает администратора гостиницы на камеру?
Как указать номер комнаты при прописке в бывшем общежитии?
Как разделить стоимость гостиничного номера с учетом количества занимаемых спальных мест?
Необходимость ремонта ванной комнаты и кухни у соседа после продажи комнаты - кто несет ответственность?
Гость отеля требует вернуть половину стоимости за проживание на 11 часов
Проблемы с указанием номера комнаты в купле-продаже - Как решить ситуацию?
Со слов продавца, во время приватизации допустили ошибку и приватизировали не ту комнату.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут