Недовольный гость требует компенсацию и возврат стоимости проживания из-за недостатков в номере - что делать в такой ситуации?
Вопрос №7416307
из г. Сочи
опубликован 17.07.2015, 14:22
опубликован 17.07.2015, 14:22
В нашем гостиничном комплексе случилась следующая ситуация: в двухкомнатный номер, в котором оборудовано 2 спальных места и по требованию гостей ставится 2 дополнительных места, заехали 4 гостя. На дополнительных кроватях не было постельного белья, так же не хватало 2 комплекта полотенец, в ванной комнате был запах сигарет, видимо с соседнего номера и в ванной было какие-то розовые подтеки. Гость сказал об этом на ресепшене, администраторы ресепшена передали информацию в хозяйственный отдел. Горничная пришла к гостям, уточнила информацию и донесла необходимо количество пренадлежностей. При этом не донесла подушки и не почистила ванную комнату.
Гость написал жалобу, в которой указал, что согласно закону о нарушении прав потребителей он требует 7000 рублей в качестве компенсации морального вреда и возврата половины стоимости проживания.
Скажите, если мы переселим гостя в другой номер, в котром будут устранены все вышеперисленные недостоатки, должны ли мы заплатить компенсацию?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
если вы договоритесь с клиентом, то вполне возможно он пойдет вам на уступки и откажется от своих претензий
17.07.2015, 14:25
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 9 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
2 959
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 515
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 049
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 816
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
5
1 591
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
50
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как поступить, если гость в нетрезвом состоянии снимает администратора гостиницы на камеру?
Как указать номер комнаты при прописке в бывшем общежитии?
Как разделить стоимость гостиничного номера с учетом количества занимаемых спальных мест?
Необходимость ремонта ванной комнаты и кухни у соседа после продажи комнаты - кто несет ответственность?
Гость отеля требует вернуть половину стоимости за проживание на 11 часов
Проблемы с указанием номера комнаты в купле-продаже - Как решить ситуацию?
Со слов продавца, во время приватизации допустили ошибку и приватизировали не ту комнату.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут