Недовольный гость требует компенсацию и возврат стоимости проживания из-за недостатков в номере - что делать в такой ситуации?
Вопрос №7416307
из г. Сочи
опубликован 17.07.2015, 14:22
опубликован 17.07.2015, 14:22
В нашем гостиничном комплексе случилась следующая ситуация: в двухкомнатный номер, в котором оборудовано 2 спальных места и по требованию гостей ставится 2 дополнительных места, заехали 4 гостя. На дополнительных кроватях не было постельного белья, так же не хватало 2 комплекта полотенец, в ванной комнате был запах сигарет, видимо с соседнего номера и в ванной было какие-то розовые подтеки. Гость сказал об этом на ресепшене, администраторы ресепшена передали информацию в хозяйственный отдел. Горничная пришла к гостям, уточнила информацию и донесла необходимо количество пренадлежностей. При этом не донесла подушки и не почистила ванную комнату.
Гость написал жалобу, в которой указал, что согласно закону о нарушении прав потребителей он требует 7000 рублей в качестве компенсации морального вреда и возврата половины стоимости проживания.
Скажите, если мы переселим гостя в другой номер, в котром будут устранены все вышеперисленные недостоатки, должны ли мы заплатить компенсацию?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
если вы договоритесь с клиентом, то вполне возможно он пойдет вам на уступки и откажется от своих претензий
17.07.2015, 14:25
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 106
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 065
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 651
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
72
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
251
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 379
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 479
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 190
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
82
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 639
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как поступить, если гость в нетрезвом состоянии снимает администратора гостиницы на камеру?
Как указать номер комнаты при прописке в бывшем общежитии?
Как разделить стоимость гостиничного номера с учетом количества занимаемых спальных мест?
Необходимость ремонта ванной комнаты и кухни у соседа после продажи комнаты - кто несет ответственность?
Гость отеля требует вернуть половину стоимости за проживание на 11 часов
Проблемы с указанием номера комнаты в купле-продаже - Как решить ситуацию?
Со слов продавца, во время приватизации допустили ошибку и приватизировали не ту комнату.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут