Проблема получения диплома из высшего учебного заведения - необходим профессиональный совет

Прошу профессионального совета, не могу получить документ об образовании и о квалификации из высшего учебного заведения. Мое имя Анна. Расскажу более подробно от своей проблеме. В 2013 году по переводу была зачислена на обучение в Автономную некоммерческую организацию высшего профессионального образования. Обучалась заочно на коммерческой основе, задолженностей по оплате образования перед институтом не имею. В сентябре месяце успешно сдала государственные экзамены и прошла защиту дипломного проекта. В ноябре месяце, когда приехала в институт забрать свой диплом специалиста, в бухгалтерии, а потом и в деканате было отказано. В реестре о получении диплома специалиста, вместо моей фамилии и подписи, был вписан другой человек, некий Петров В.В. Позже выяснила, что Петров занимал должность Проректора по безопасности института и кандидат исторических наук. В институте мне дали контактный номер Петрова для выяснения подробностей. Я позвонила сразу, выяснить по какой причине, мой документ об образовании, отсутствует в учебном заведении. В ответ услышала, что я не оплатила некие преддипломные расходы в размере двадцати одной тысячи рублей (21000), в эту сумму входило - благодарность преподавателям, принимавшим государственный экзамен; преподавательский банкетный стол; металлический значок присвоенный Академией Образования. Самое удивительное, что я услышала от Петрова, что сумму я должна передать именно Ему, иначе не заберу свой диплом никогда. Копию диплома он вышлет мне на почту. У меня существует проблема с документами из института. Сохранился только один чек с оплатой за один семестр обучения. На просьбу предоставления копии договора, в институте мне отказали, ссылаясь снова на теллефон Петрова. Считая, что подобное удержание документа об образовании институтом, неправомерным. Прошу помощи и советов специалистов. Заранее благодарю!