Продавец отказывается вернуть деньги за покупку палатки после ремонта

Д.Д. подскажите, купила палатку, при эпервой эксплуатации палатка самостоятельно сложилась, отнесла продавцу, оформила претензию на возврат, спустя 10 дней продавец починил вещь, и отказывается производить обмен или возврат, на мое письменное заявление отписались, дословно: Экспертизой установлено, что в ходе проведенной экспертизы при установке палатки одна дуга не фиксировалась, причиной этого была запавшая кнопка фиксатора, поправив кнопку в дуге механизм стал работать исправно. Данная неисправность не является дефектом и требовала поправить кнопку разъединив дугу, без применения специальных знаний и оборудоваия. В результате ремонта после остотра мной кострукции палатки, мною сделано заключение, что когда искали какая же из дуг неисправна, пытались отремонтировань одну из двух дуг и когда определили, какая неисправна, поцарапаали обе диогностируемые дуги, результат, одна дуга поцарапана, но не сильно, вторая над которой производился ремонт, выглядит хуже, т.е. глубокие жирные царапины, кнопка, деформирована, и сильно поцарапана. Возврат денег или обмен товара производить отказываются под предлогом того что данный товар был в употреблении и они его теперь не смогут продать, когда палатку выбирали консультант говорит что на товар нареканий нет, когда сдаваль, он нам озвучил, что есть на палатки данной модели жалобы что они складываются. Подскажите как быть в такой ситуации.