Мошеннические операции на моей карте - борьба за возврат средств в Сбербанке

Я только что написала следующее в службу Сбербанка (так будет проще пояснить всю ситуацию): В отношении меня неизвестные мне лица совершили мошеннические операции. Я, узнав об этом, обратилась в ближайший к дому отдел Сбербанка. Сотрудник помогла мне, заполнив заявление на возврат средств, т.к. списанные с моей карты средства я не использовала. Я также обратилась в отделение полиции и оставила там заявление о мошенничестве. От Сбербанка пришёл ответ (№003311-2015-051702 и 000913-2015-099918 от 23.07.2015), где сказано, что вопрос о возмещении ущерба, причинённого мне неустановленными лицами должен решаться в рамках уголовного дела. Я обратилась в ближайшее ко мне отделение Сбербанка по ул. Вл. Невского д. 24, с просьбой предоставить мне выписку по карте. Сотрудник выдал мне отчёт по счёту карты. Однако в отчёте последняя операция за 16 июля 2015 года. А мошенничество произошло 18-20 июля 2015 года. Я, неудовлетворённая отчётом попросила иные бумаги. Мне выдали справку о состоянии вклада за период с 01.07.2015 по 29.07.2015, где я вижу незаконно списанные средства (операции я не совершала), но нет даты и информации о том кто и куда перенаправил деньги. Я снова обратилась к сотрудникам, которые уже явно не желали со мной общаться с просьбой предоставить мне информацию. С боями мне выдали выписку из лицевого счёта, где я снова вижу незаконные операции, но они датируются иной датой, не в момент совершения. Я человек далёкий от банковской системы. Мне пытаются доказать, что операторы не могут сейчас предоставить нужную информацию, в связи с тем, что этой информации сейчас у них нет. Я заключила договор со Сбербанком и имею право в любое рабочее время потребовать полный отчёт о произошедших операциях с моим счётом, однако эту информацию мне не предоставляют. Понимаю, есть закон защиты данных, однако выписку с указанием того, что, например, что я, Иванова М. 12.07.2015 перевела с карты ххххххххххх 1234 на имя Сидорова К. карта ххххххххххххххх 1234 сумму ХХХ рублей, я имею право получить. Хочу вернуть свои средства. Для этого собираю всю доступную мне информацию. К моей карте был подключен мобильный банк, что и позволило мошенникам обокрасть меня. Сбербанк, не предоставляя мне необходимую информацию, складывается ощущение, сам потворствует и поощряет мошенников. Именно в Сбербанке так навязчиво предлагают подключать опасную опцию. Для сведения, могу сравнить действия Сбербанка с действиями моего оператора сотовой связи. Максимально прозрачно была выдана вся информация в кратчайшие сроки. Говорить, что это дело полиции, Вы, конечно же вправе, однако и я хочу защитить себя. Как давний клиент Сбербанка, ничем не запятнавший себя и в кредитной истории, и в платежах, я имею право на достойное обслуживание, а не на отмахивание на меня. Когда даже сами сотрудники Сбербанка не желают общаться и запудривая мозги, запутывая меня в терминах, говоря что вернуть ничего невозможно, лишают надежды на справедливость. Моя цель в первую очередь вернуть мои незаконно списанные средства, восстановив веру в банк с которым меня связывают долгие годы сотрудничества и во-вторых избежать повтора ситуации. Наказывать мошенников будет закон и полиция. Как банк, хранивший мои деньги, я считаю, Вы обязаны помогать мне найти мои средства, а не отмахиваться от меня и ссылаться на работу полиции. Только совместными усилиями мы можем остановить мошенников. Украденная у меня сумма денег - критическая. Как мать, одна воспитывающая детей, лишиться месячной зарплаты, подобно удару в спину. Я буду идти до конца и искать справедливость. Что ещё мне надо сделать, чтобы вернуть деньги?