Права страхователя при оформлении страхового случая - опыт автовладельца

8 февраля 2008 у меня произошел страховой случай - с крыши дома на припаркованную машину упала льдина и нанесла значительные повреждения кузову. Автомобиль застрахован по программе КАСКО "моя машина люкс". Приехавший аварийный комиссар зарегистрировал случай, оформил все необходимые документы. 9 февраля я написала заявление в милиции, автомобиль осмотрел эксперт. Далее все документы были переданы моему участковому, который где-то через неделю затребовал калькуляцию расходов на ремонт повреждений. Данную калькуляцию сделала компания, предоставляющая услуги авар. Комиссаров. По расчету сумма ущерба составила 43000 руб., что не дает основания для возбуждения уголовного дела. Для того, чтобы страховая компания дала направление в сервис, нужна справка из милиции формы 3. Но до сих пор (6 недель) эту справку я получить не могу, т.к. участковый сначала говорил "завтра, завтра", а теперь оказалось, что все мои документы отправлены в прокуратуру и необходимую справку можно получить в канцелярии прокуратуры неизвестно когда. Никаких документов у меня на руках нет, ни копии постановления ни каких-либо еще. Возникает вопрос - на основании каких нормативных документов в милиции проходит оформление таких случаев, какие сроки устанавливаются и какие документы мне должны быть выданы на руки в течение всего времени оформления страхового случая.