Подобные сроки регламентируются или мне не стоит ждать, а идти в суд?

Добрый день. Приобрели путёвку в турфирме 22.06.2015. Вылет должен был состояться из областного города 12.07.2015. Решили, раз будем проездом, показаться врачу, жена предварительно записалась на приём (за 5 дней до вылета)никаких симптомов на болезнь, жалоб у моей жены не было. После осмотра, врач рекомендовала категорически никуда не ездить, вызвала скорую, хотя могли своим ходом добраться. Жену отвезли в Городскую клиническую больницу, положили в стационар 12.07.2015. За 3 часа до вылета звонили представителю в турфирму, сообщили о ситуации. На следующий день 13.07.2015 жену прооперировали. Я взял справки из стационара 17.07.2015, взял заключение врача, написал заявление в турфирме на отказ и возврат денежных средств. Путёвка была безвизовая. Через 10 дней пришёл ответ от турфирмы, мол запросили у поставщиков услуг информацию о понесённых расходах, сроки не указали. Подобные сроки регламентируются или мне не стоит ждать, а идти в суд? Авиакомпания «ЯМАЛ». Если я правильно понимаю, согласно ст.№108 воздушного кодекса, авиакомпания возвращает стоимость билета, если отказ от перелёта менее суток, то за вычетом 25%. Трансфера не было, проживания не было. Стоимость путёвки на двоих составила 68тыс.р. Подскажите как быть в данной ситуации.Спасибо.