Проблемы с купленными туфлями - стоит ли ждать результатов экспертизы и кто должен нести ответственность?

Здравствуйте, Ольга!

Когда продавец предлагает сделать свою экспертизу, она будет в их пользу, уж поверьте мне. Давайте сначала обсудим Ваши права. Правоотношения потребителя и продавца регулируются Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" (далее - Закон).

Когда мы приобретаем Товар, мы желаем получить его надлежащего качества. В связи с этим в Законе из ст. 4 следует, что продавец обязуется передать Товар потребителю, качество которого соответствует Договору. В связи с этим к Вам вопрос, у Вас Договор имеется? Там условия прописаны должны быть. Однако согласно п. 2 ст. 4 Закона даже если условия о качестве Товара не прописаны, то это качество должно соответствовать обычно предъявляемым требованиям к качеству Товара.

В силу "п. 1 ст. 18" Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Как разъяснено в "п. 38" Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со "статьей 503" ГК РФ и "пунктом 1 статьи 18" Закона "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

К продавцу Вы имеете право подать претензию в двух экземплярах, где Вы можете потребовать то, что указано ниже, исходя из ст. 22 Закона:

В соответствии с положениями "ст. 22" Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара ("п. 1 ст. 23" Закона).

Теперь насчет экспертизы В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные "статьями 20", "21" и "22" настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального "закона" от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

Теперь давайте выясним, с каким требованием Вы пришли к продавцу.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального "закона" от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если речь идет о Вашем требовании устранить недостатки, то тогда согласно ст. 20 п. 1

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если Вы требуете замены Товара, тогда обращаемся к ст. 21 п. 1 Закона

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Таким образом, вывод какой. Экспертиза в зависимости от Ваших требований если это устранение недостатков составляет не более 45 дней, если это возврат денег, то не более 10 дней, если замена на другой товар не более 25 дней.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Во-вторых, Вы вправе не согласиться с их выводами и обратиться уже непосредственно в суд, причем по Вашему месту жительства в мировой судебный участок, поскольку сумма иска не более 50000 рублей. Однако, во-первых в суде Вы имеете право подать ходатайство о назначении судебной экспертизы товара независимой, желательно найти независимое экспертное учреждение. Если экспертиза подтвердит, что Товар ненадлежащего качества, то тогда победа на Вашей стороне и тогда Вам по Вашему требованию должны вернуть уплаченную сумму, процент за каждый день просрочки Вашего требования, компенсация морального вреда. Госпошлину по делам о защите прав потребителей Вы как истец не платите.

Можете обращаться с вопросами, готов помочь Вам с судом и составлением документов в суд и представлять Ваши интересы. Но результат во многом зависит от независимой экспертизы.