Возникла проблема с возвратом денег за испорченный CD-проигрыватель - ищем варианты решения

Вопрос №7606448 из г. Москва
опубликован 05.08.2015, 17:52

Question

Прошу совета господа специалисты. Покупатель в нашем магазине приобрел cd-проигрыватель одного известного бренда, через 8 месяцев он у него сломался и покупатель сдал его в ремонт в АСЦ этого бренда. Сервисный центр так и не смог разобраться с проблемой, так как ждали запчасть, но она так и не прибыла, с момента сдачи в сервис прошло почти полгода и наконец дали клиенту заключение. После этого клиент написал заявление о возврате денег по текущей цене, а так как цены выросли вдвое за последнее время, то сумма возврата стала очень не маленькой и нам сильно бьёт по карману в это не простое время, клиента не устраивает обмен на новый, так как он уже приобрёл другой аппарат и естественно не устраивает возврат денег по чеку. Естественно и поставщик нам ничего не компенсирует по текущей цене и мы просто не являясь в этой ситуации виноватыми, должны нести приличные расходы, а клиент на нас хочет нажиться. Подскажите пожалуйста, есть ли какие варианты решения проблемы?

Миролевич Антон Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте! Покупатель прав, в соответствии с ч. 4 ст. 24 Закона "О ЗПП", при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Если Вы добровольно не исполните его требования, суд взыщет с Вас неустойку, моральный вред и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. Необходимо решать вопрос с поставщиком о компенсации им убытков, которые Вы должны понести вследствие поставки им товара ненадлежащего качества.

Мышьяков Сергей Валериевич · Answer

Возвращайте по цене покупки а не по текущей.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Есть - рассчитаться с покупателем по текущей цене и выставить все убытки производителю.

Возникла проблема с возвратом денег за испорченный CD-проигрыватель - ищем варианты решения

Похожие вопросы

Покупатель требует обмена неудачной техники на другую машину - правомерно ли это?

Отказ в возврате денежных средств по продаже медицинского аппарата

Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель

В принцепе мы не против вернуть деньги если сервисный центр напишет заключение чтов поломке клиент не виноват...

Претензия клиента по поводу дефекта мойки нержавейки в кухонном гарнитуре, требуется возврат денежных средств

Ошибочно согласованная цена и высокая стоимость ремонта - как клиент может исправить ситуацию?

Ответ на претензию клиента о возврате денег в связи с несоответствием гарантийным условиям

Возможность отказа клиенту от возврата денежных средств за мебель, специально доставленную под его заказ

Интернет-магазин отказывается вернуть деньги за газовую колонку. Кто прав и что делать в данной ситуации?

Отказное письмо в ответ на заявление клиента о возврате товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59