Кому предъЯвлять претензию-производителю или продавцу.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В связи с тем, что гарантийный ремонт не был произведен, Вы можете воспрользоваться правом, предоставленным Вам ст. 21 Закона о защите прав потребителей : "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Для большей убедительности необходимо в гарантийной масерской взять отказ от осуществляения гарантийного ремонта. В соответствии с нормами Закона, за продажу товара ненадлежащего качества продавец несет такую же ответственность, как и изготовитель. Рекомендую Вам написать в адрес магазина претензию и (на всой выбор) попросить заменить товар или вернуть уплаченные за него деньги. Не забудьте сослаться на ст. 23 Закона, которая предусматривает ответственность продавца за нарушение сроков выполнения требования покупателя -

- неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просроки исполнения обязательства.