Пропавшая краска на крыше автомобиля - как действовать в случае проблемы и сохранить гарантию?

У моего автомобиля на крыше местами исчезла краска. То ли от инскриментов птичьих образовалась такое, то ли еще от чего-то другого. Но, метал оголися. Привез в сервис где поупал. Еще по гарантии проходит. Такое вот событие в первый раз, сколько попадали инскрименты птичьи, ни разу не было такого. Скажите как себя вести чтобы не развели, в то мне уже намекнули что может быть это не гарантийным случаем. Спасибо.