Проблемы при ремонте стиральной машины - стук, запах и отсутствие ответственности мастера

Вопрос №7729050
18.08.2015, 11:33 • г. Москва

5 августа вызвали мастера по стиральным машинам. У нас она взлетает по шуму+ появился резкий запах горелой резины и стучала. По телефону было оговорено, что замена подшибников. Но мастер разобрал машину иСАМ поставил новые подшибники (обошлось бы в 5 тыс.) и тен (не предупредил). Ремонт вышел в 8700 р. Но машина продолжает стучать и запах усилился. Вызвали повторно. Мастер тот же посмотрел и сказал, что якобы барабан искривлён. Я его спросила, а что нельзя было об этом сказать до ремонта машины, она ведь продолжает стучать и пахнуть. Зачем менять детали, если машина не подлежит ремонту?. Мастер развел руками и удалился. Что нам делать? Как правильно поступить; подать в суд или позвонить и попросить вернуть деньги?

Но в квитанции мастер не написал своего имени и тел указанный на бланке не работает. На сайте у них работающий телефон. Не может ли это быть препятствием для возврата денег?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Шоморов И.В. 4.6

18.08.2015, 14:15,

г. Москва

Если не работает телефон указанный в бланке- это не препятствие для возврата денег. Другое дело, что согласятся ли они возвращать их.

Прежде чем обратиться в суд, Вы должны пройти так называемую процедуру досудебного разрешения спора. А вот для этого Вам необходимо в письменной форме обратиться к исполнителю с соответствующими требованиями, при этом вы можете сослаться на Закон РФ " О защите прав потребителей ". В своей претензии Вы должны четко указать свои требования. Альтернативы не должно быть. Только после получения ответа Вы можете, в зависимости от ответа, обратиться в суд.

спасибо. вроде понятно! А есть форма для письменного обращения к ним? Это называется ПРИТЕНЗИЯ? Её лично отвозить или по почте?

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 97 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59