Как вернуть деньги за мобильный телефон с дефектом после полного погашения рассрочки?

Вопрос №7754589
20.08.2015, 14:40 • г. Волжский

Я купил мобильный телефон в рассрочку на год. Через месяц оплатил всю стоимость телефона полностью. Через пол года у телефона проявился дефект в виде отклейки тач панели. Я считаю что дефект существенный тем более что телефон влагостойкий с заявлений защитой ip65. Хочу обменять либо вернуть деньги знего по статье 18 зозпп. Телефон дорогой и я не хочу чтоб его чинили, а хочу исправный телефон. Без починок. Гарантия есть. Всё чеки все есть. Посоветуйте как и что надо сделать чтобы получить деньги обратно. Написать претензию вручить. Магазин с отметкой о получении, что дальше?

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Миннеханов Н.Ф. 4.7

20.08.2015, 14:59,

г. Казань

Добрый день.

Да именно так. Магазин обязан будет провести экспертизу товара (это обязательно и без нее магазин ничего делать не будет) и после магазин обязан удовлетворить Ваше требование. Срок исполнения 10 дней. В случае отказа, пишите жалобу в Роспотребнадзор или следуйте в суд с иском.

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста

Автор вопроса

Алексей

20.08.2015, 21:30,

г. Волжский

В магазин я телефон передаются по акту? Нужен документ который подтверждает что я телефон передал им на экспертизу. Что это за документ? И ещё если в магазине нет экспертизы а уверяют что она у них в другом городе и после того не укладывается экспертиза в 10 дневный срок. Какие мои дальнейшие действия если телефон долго будет на экспертизе

Спросить юриста

Юрист

Баканов Д.М. 4.6

21.08.2015, 08:57,

г. Волгоград

Вы можете требовать проведения экспертизы в вашем присутствии и не передавать телефон ни кому, до момента проведения экспертизы. Кроме этого организация проведения экспертизы это проблема и сложности продавца. Если он уклоняется от этого - обращайтесь в суд.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 93 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59