Сбербанк не вернул деньги после списания с моей карты через мобильный банк на основании подозрительных sms-сообщений - что делать?

Question

С моей карты Сбербанка через мобильный банк списаны деньги в сумме 8000 рублей. Операция произведена на основании sms-сообщений, которые я не отправляла. Банк, рассмотрев мое заявление, отказал в возврате средств, указав, что в телефоне у меня может быть вирус. Как мне поступить? Спасибо!

Давидович Людмила Борисовна · Accepted Answer

Отдать телефон на экспертизу, чтобы подтвердил, что нет вируса и подать иск в суд на Сбербанк. К иску приложить в числе документов письменное обращение в Сбербанк. Также суд может назначить экспертизу по факту того, насколько безопасны операции через моб. банк, т.е. есть ли вина в несохранности самого банка ст. 79 гпк рф.

Правенький Виталий Васильевич · Answer

Установите антивирусную программу, бесплатных пруд пруди. Запросите у оператора распечатку звонков и СМС. Если СМС отправлялись с Вашего телефона, Вы не добьётесь возврата.

Шук Павел Семенович · Answer

Пишите заявление в полицию по факту кражи денег.

УДАЧИ  ВАМ

Старченко Артемий Александрович · Answer

Такие случаи происходят регулярно, из-за несовершенства безопасности структур банка. Дорожа своей репутацией, банки стараются отделаться от таких клиентов, путем отписок и неправильных ссылок на закон. Полиция не будет разбираться и вынесет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, обращайтесь в банк с письменной претензией, со ссылкой на статьи ФЗ "О национальной платежной системы". Ознакомьтесь с моей статьей http://www.9111.ru/articles/2015-08-18/73730-kak-vernut-dengi-spisannie-s-bankovskoy-karti-bez-soglasiya-klienta.html, не забываете оставлять комментарии. Также ознакомьтесь с нашим сайтом http://zashhitaprav.ru/articles/moshennichestvo/
Оставляйте вопросы, на которые в скором времени получите ответы http://zashhitaprav.ru/faq/moshennichestvo-s%20kartoj/
если понадобится помощь в составлении претензии и дальнейшего сопровождения обращайтесь, консультации онлайн.

Сбербанк не вернул деньги после списания с моей карты через мобильный банк на основании подозрительных sms-сообщений - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Мошенники украли деньги с моей карты через мобильный банк, банк отказал в возврате - что делать?

Сбербанк списал 16 000 рублей с моей карты через услугу мобильный банк на старый номер телефона, который я не использую уже 7 лет

Как защититься и вернуть деньги после мошенничества с банковской картой через мобильный банк?

Как вернуть украденные деньги после отказа Сбербанка - следующий шаг

Списание средств с карты Sberbank Gold - возможный вирус на телефоне, несанкционированные операции и обращение в банк

Вопрос о списании средств с банковской карты через мобильный банк - куда обратиться?

Как оспорить решение банка и вернуть деньги после несанкционированного списания с банковской карты

Несанкционированное списание средств через мобильный банк - что делать и как вернуть деньги?

ОАО Сбербанк отказывается вернуть деньги, списанные мошенническим способом с зарплатной карты - что делать?

Как подать заявление в суд по поводу списания 8000 рублей с моей карты через мобильный банк, когда банк не возвращает деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59