Проблема с заводским браком в купленном телефоне Айфон 6 - нужна консультация по решению

Вопрос №7884700 из г. Губкинский
опубликован 01.09.2015, 19:45

Question

Мне очень нужна ваша консультация. Я купила телефон (Айфон 6)в салоне МТС. При пользовании телефона я обнаружила заводской брак (при вставлении гарнитуры наушников в разъем, звук не работал) на что я пошла в салон и предъявила претензию. Телефон отправили на экспертизу на 45 дней. Через месяц я пошла в салон на что мне ответили, что телефон пришел обратно така была включена функция Найти Айфон я отключила все функции и отправила телефон на повторную экпертизу на 20 дней. Сегодня должен был придти телефон но не пришел, то есть мне должны были вернуть деньги или обменять телефон на другой. На что мне ответили что возврат денег салон сделать не может так как телефон покупался в рассрочку, Следующим образом продавец решил отправить запрос в тех поддержку на обмен аналогичного товара такого же телефона. На что мне отказали в обмене телефона. В общем возвращать деньги они не хотят и менять телефон тоже. Эта ситуация длиться уже 3 месяца, я морально устала от этого. Помогите мне решить эту проблему. Посоветуйте как мне ее решить.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Необходимо сначала предъявить письменную претензию на основе ЗоЗПП.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Только в судебном порядке можете решить проблему. Это уже понятно. Обращайтесь в суд на основании ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей". Пошлину платить не нужно. В суд подавайте по месту вашего жительства.

Проблема с заводским браком в купленном телефоне Айфон 6 - нужна консультация по решению

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Знаю, что на экспертизу товара нас должны были пригласить.

Знаю, что на экспертизу товара нас должны были пригласить.

Как добиться обмена товара или возврата денег в салоне после появления проблем с телефоном

На следующий день обнаружили что в телефоне нет звука, не работает динамик.

Истекает гарантия на телефон - возможность обмена или возврата денег

Непочиненный телефон - мой опыт возврата в Мегафоне и повторная экспертиза

41 день без телефона - моя история с гарантийным ремонтом в салоне МТС

Проблема с покупкой сотового телефона - отсутствие функции mp3 и отказ в возврате денег

Проблема с возвратом телефона - МТС не отдает товар после проверки качества

Как действовать при неисправности телефона - требовать обмен или вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59