Неподтвержденное списание денег с моей карты через Сбербанк-онлайн - Возможные мошеннические действия и отказ банка в рассмотрении жалобы

11.07.2015 г. в 19.15 (моск. Времени) с моей карты через систему Сбербанк-онлайн были сняты средства в размере 7900 (семь тысяч девятьсот) рублей 00 копеек и еще плюс 3 рубля – видимо комиссия за операцию. Я данную операцию НЕ ПОДТВЕРЖДАЛ и не знаю кому и куда ушли мои деньги! Я данный факт обнаружил только 12.07.2015 г. и сразу заблокировал карту. В моих вопросах по данной операции по телефону, а затем уже и в отделении Сбербанка сотрудники утверждали что деньги были в счет оплаты моего телефона (89268489158), на который эти средства так и не поступили! Но в официальном ответе Сбербанк указал, что это был все-таки перевод на другую неизвестную мне карту! В официальном ответе Сбербанк подчеркивает, что операция произведена по моему смс-распоряжению через мобильный телефон, но я утверждаю что таких распоряжений я не давал! Более того 11.07.2015 г. я пытался сделать перевод другой более скромной суммы сначала через интернет, а затем, когда не получилось, через мобильный телефон – что так же не вышло! По причине того, что мне не приходили смс-подтверждения и я не мог войти в систему, а уж тем более одобрять какие либо операции! В своем официальном ответе Сбербанк сожалеет о случившемся, признает что это могут быть мошеннические действия и предлагает обратиться в правоохранительные органы, но ни возвращать деньги, ни совершенствовать свою систему безопасности, ни инициировать разбирательство со своей стороны (в том числе с привлечением правоохранительных органов) не собирается! «Как-будто воруйте ребят у наших клиентов - нам не жалко чужих денег! А мы отреагируем только на запрос из полиции…!» - потакая тем самым мошенничеству! Вообще мое мнение что это возможно был глюк самой системы Сбербанк-онлайн, т.к,. я напоминаю, что не мог войти! Я написал уже второе письмо и мне дали Имя Отчество, первую буку Фамилии владельца карты получателя и очередное предложение обратится в полицию. В связи с изложенным у меня есть 2 вопроса: 1. Как вернуть деньги? 2. Если писать заявление в полицию оно будет рассматриваться по месту прописки или же по месту проживания?