Клиент требует возврата денег после поломки дрели, несмотря на предоставленную гарантию. Как поступить в данной ситуации?

Вопрос №7955791 из г. Минеральные Воды
опубликован 08.09.2015, 10:26

У меня магазин электроинструмента. Продали дрель, через 6 дней клиент обратился к нам и сказал что дрель сломалась. Сделали экспертизу, обнаружили дефект от производителя. Заказали запчасть и объяснили клиенту, что будет производиться ремонт по гарантии (в течение 45 дней). Но клиент теперь требует чтобы мы вернули ему деньги. Что делать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Галилов Борис Русланович

Юрист Минеральные Воды

4.6 91 отзыв

ст. 18 Закона "о защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Так что вернуть все в добровольном порядке, иначе он может подать в суд где будет требовать помимо возврата денег еще и штраф и возмещение морального вреда.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент требует возврата денег после поломки дрели, несмотря на предоставленную гарантию. Как поступить в данной ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Минеральные Воды

Похожие вопросы