Нам объяснили, что заменят только в случае обнаружения заводского дефекта.

В соответствии со ст.21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если же Вам не удастся доказать тот факт, что пылесос технически неисправен, то обменять без каких-либо оснований Вы не сможете, поскольку технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе электробытовые машины и приборы) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.). С уважением,