Отказ страховой компании выплатить страховое возмещение из-за не продления договора

Почти три года назад мы взяли машину в кредит в втб и обязательным условием было страховка каско и осаго. Все два года мы исправно продлевали договор страхования. На третий год мы решили досрочно погосить кредит и хотели продлить лишь на шесть месяцев т.к кредит мы могли полностью погасить через 5 месяцев. На наше пожелание продлить договор страхования на шесть месяцев девушка которая нас оформляла сказала что можно продлить договор в росрочку на 1 год и заплатить вперед лишь за пол года после истечения 6 месяцев оставшуюся сумму не заплатить и расторгнуть договор. Но через 4 месяца произошел страховой случай треснуло переднее стекло т.к на нее попал камень отскочив из под колес камаза. Мы сразу же позвонили и у нас приняли заявку на замену стекла. В течении полутора месяца от компании не было не звонков не писем. Со временем нам позвонили и попросили подъехать. Мы подъехали и в тот день они отправили запрос в службу безопасности и сказали что позвонят через три дня когда стекло подвезут. Через четыре дня нам пришло смс что стекло готово и нам в ближайшее время позвонят. Прошла неделя и мы сами решили позвонть и узнать когда же нам поменяют стекло на что нам ответили что стекло в москве когда привезут нам обязательно перезвонят. Прошло две недели и у нас истек срок продления договора было это 11.09.15 числа 19.09.15 мы получили письмо где было написано что компания отказываться выплачивать страховое возмещение из за того что мы не продлили договор. Неужели мы не сможем поменять стекло за счет страховой компании ведь страховой случай произошло тогда когда договор действовал. И ведь сами консультанты компании предложили такой вариант страхования и не предупредили что в случаи дтп мы не сможем ничего получить от компании.