Когда я пришла получать груз, о том, что что-то пропало или "не обнаруженно" мне не сообщили.

Я не знаю к кому обратиться, но понимаю, что мои права нарушены и пускать это на самотек нельзя. Неприятности мне доставила компания курьерских перевозок dhl . в начале мая мне была отправленна посылка из индии, в которой были личные вещи, присланные в качестве подарка. За отправку отправитель заплатил около 10 000 рупий (около 5 000 рублей). груз был оценен в 118 долларов. 27 мая мне позвонили и сообщили о том, что груз находжится в аэропорту города москва. Далее груз переоценили в 235,77 долларов. В воронеж его доставили только 22 июня. Из-за того, что стоимость уже переоцененного груза оказалась больше 5 000 рублей, меня заставили оплатить брокерские услуги, которые составляют 4212,60 рублей. Всего, вместе с брокерскими услугами, таможенными сборами, пошлиной и ндс, я оплатила 7 413, 80 рублей. Это в 2 раза больше заявленной ценности посылки (118$) и приблизительно равно сумме, в которую они переоценили товар (235,77$). причем, при отправке отправителю сказали, что платить мне не придется. Грубо говоря, во сколько они ее переоценили, столько же я им и заплатила... на этом мои муки не закончились... я пришла к ним в офис, забрала посылку и сама доставляла ее до дома, так как это был конец рабочего дня и в доставке они мне отказали. Кроме того, они не объяснили, почему груз переоценили в 2 раза и не ответили на вопрос о том, что конкретно было переоценено и на сколько. Сказав, что они не знают. Придя домой, я открыла посылку и начала проверять по инвойсу содержимое груза. При сверке инвойса и содержимого посылки, я не обнаружила часов внутри нее. все остальные менее ценные вещи были на месте. От часов осталась только лишь пустая упоковка, в которую отправитель их положил. Это говорит о том, что они находились внутри. Я незамедлительно позвонила в воронежский филиал этой компании, но их рабочий день подошел к концу. Поэтому я позвонила в их головной офис. Там мне посоветовали обратиться в воронежский филиал. На следующий день я туда позвонила, после чего мне сказали, что никто не виноват, что часы украдены, так как при проверке груза в московском аэропорту, часов обнаруженно не было. И, что, возможно, отправитель просто "забыл" положить их внутрь. Я позвонила отправителю и он сообщил мне, что часы однозначно были отправленны. Когда я пришла получать груз, о том, что что-то пропало или "не обнаруженно" мне не сообщили. Насколько мне известно, предметы, перечисленные в инвойсе должны находиться в посылке и "забыть" положить их туда просто невозможно. Так где же они? из всей посылки ценность лично для меня составляли именно часы, которые я прождала в течении 2 месяцев. Заявленная ценность данных часов в инвайсе составляет 15 долларов, но на самом деле они намного дороже (несколько сотен долларов). можно ли вернуть их в натуре или хотя бы возместить их стоимость. И должны ли они возместить мне ущерб за некачественно оказанные услуги? Заранее спасибо.