Проблемы с оплатой автокредита - деньги пропали, пени и проценты нарастают

Ситуация в следующем. Оплачиваю автокредит с 2011 года. В сенябре месяца. Внесла сумму ежемесячного платежа, через карту корона через евросеть, через три рабочих дня мне поступает звонок о том, что деньги в указанные сроки я так и не внесла, я объяснила сотрудникам отдела по взысканию просроченных платежей, что деньги я вносила, с сотрудниками банка мы сверили номер лиц. счёта по чеку и по кредитному договору и всё совпадало. Мне сказали обратиться в евросеть. В евросети отправляли запрос так же через корону и получили ответ, что деньги переведены в банк. Звоню в банк всё это рассказываю, они говорят денег нет. Уточнили фио платильщика которое было указано при переводе денег. На момент оформления кредита я была не замужем, а при оплате кредита указала свою фамилию уже новую. Сотрудники банка мне сказали, что в таких случаях деньги с неправильными данными отправляются на специальный счёт банк на котором висят 5 рабочих дней и отправляются назад т.е на корону в моём случае. Всё это время мне капают пени и проценты за просрочку и продолжают звонить из банка и настаивать на том что-бы я внесла деньги повтороно, иначе у меня отберут машину. Внести ещё раз 15 000 у меня возможности нет. Я даже ездила в отделение банка, где мне сказали, что они ничем помочь не могут! Мол того ждите. У меня следующие вопросы: - если номер лицевого счёта мой совпадает с чеком, то разве это не проблема банка, что они где-то зависли? - как вообще мне поступить в данной ситуации, чтобы пени, проценты и угрожающие звонки из банка прекратились? Спасибо.