Проблемы с ремонтом телефона - магазин отказывается вернуть деньги и не предоставляет документы

Вопрос №8361844 из г. Ахтубинск
опубликован 15.10.2015, 20:13

Question

Приобрела 24.08.2015 в магазине у ИП телефон айфон 5 с. 25.09.2015 в аппарте перестала работать кнопка блокировке отнесла в салон обратно. Они приняли его но я написала претензию о том что аппарат мне не надо ремонтировать а нужно только произвести проверку качества и заменить мне на новый. Прошло 10 рабочих дней на мою претензию никто так и не ответил. 14.10.15 пришла сама в магазин где мне было сказано что телфон готов его починили заменили кнопку. Я его не стала забирать и попросила акт выполненных работ который они мне сказали что не могут выдать именно сегодня.
15.10.15 я пришла за актов который выписан самим магазинам и при мне же распечатан о том что в телефоне имеется механическое повреждение и отказ в гарантийном обслуживании. На мой вопрос почему его тогда починили выдали очень странный ответ что пошли мне на встречу.. Так же я хотела взять у них лицензию на право проверки качества и ремонта айфон, на что мне чуть ли не пинками выставили с магазина. В суде мои документы не принимают так как написано про механическое повреждение и мол радуйтесь что вам его починили. Но на горячей линии айфон мне сказали что в их сервис центры телефона с таким номером не поступало и что его скорее всего проверяли в подсобке и разбирали. Как мне быть в этой ситуации. Телефон лежит в салоне деньги они не возвращают суд исковое заявление не принимает.

Антюхин Алексей Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте!  согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ермолик Алексей Анатольевич · Answer

статья 18 закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

иными словами ваше требование о замене телефона могло быть удовлетворено только при его сдаче в течение 15 дней с даты покупки. Дальше только ремонт.
Что касается того где и как производили ремонт - можете попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор.

Проблемы с ремонтом телефона - магазин отказывается вернуть деньги и не предоставляет документы

Похожие вопросы

Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?

Ремонт телефона в известном магазине - кто ответственен за повреждения и отказ от возврата денег?

Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона

Но менеджер отказал по статье 18 п.5.прав ли он?в итоге забрали телефон в сервис на проверку качества сот.

Проблема с телефоном - магазин отказался принять для проверки

Проблемы с гарантией - Юлмарт отказывается ремонтировать телефон из-за предполагаемых механических повреждений

Какой по закону устанавливается срок именно проверки качества телефона и определяются дни банковские или календарные?

Проблема с качеством сотового телефона - возможность подачи претензии после проверки качества

Проблемы с гарантией и возвратом денег при замене названия магазина

Технические проблемы с телефоном приобретенным в магазине Связной - правомерные действия продавца или нарушение сроков?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59