Куда обратиться с жалобой о такой работе ИП (индивидуального предпринимателя) и о нарушении закона о правах потребителя?

Question

Вчера я купила в Торговом комплексе сумку из натуральной кожи (написано на ценнике). Дома я поняла, что она не подходит мне по цвету и размеру, на следующий день я обратилась к продавцу по поводу возврата товара, но получила отказ. Подлинность кожи тоже вызывает сомнение, а поведение продавца лишнее тому подтверждение. Сумку не взяли, мне сказали написать заявление, в котором я попросила вернуть мне деньги за сумку, т.к. она не подошла мне по цвету и размеру к моему гардеробу, также написала о моих сомнениях о подлинности кожи и об отказе в возврате через сутки после продажи. Заявление приняли, поставив визу "принято к рассмотрению". А хозяйка сказала, что ответ будет дан через две недели. А потом она скажет, что две недели прошло и возвращать деньги она по закону не должна. Как мне действовать дальше? Куда обратиться с жалобой о такой работе ИП (индивидуального предпринимателя) и о нарушении закона о правах потребителя?

Мищенко Таисия Владимировна · Accepted Answer

Уважаемая Марина! Вы можете отправить претензию индивидуальному предпринимателю, сославшись на  Закон "О защите прав потребителей", а именно на ст. 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о  возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.


Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя.
1. За нарушение предусмотренных статьями  22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае неудовлетворения Ваших требований, обращайтесь в суд.

Тарлаковский Александр Евгеньевич · Answer

Уважаемая Марина!
В соответствии со ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы имеете право только на обмен товара, т.к. товар не содержит недостатков. 

Если у Вас есть документ подтверждающий то, что сумка изготовлена из натуральной кожи, а Вы уверены в обратном - требуйте от продавца проведения экспертизы.

Куда обратиться с жалобой о такой работе ИП (индивидуального предпринимателя) и о нарушении закона о правах потребителя?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

И как должна выглядить отметка продавца на заявлении о возврате товара надлежащего качества?

Отказано в возврате обоев, купленных по акции - как решить проблему?

Отказ магазина от возврата денег за неподходящую бумагу - проблема соблюдения статьи 25

Почему задерживается возврат денежных средств за неподходящую куртку - продавцы нарушают закон?

Оказался лишним груз - дебаты по возврату необходимой ванны для ребенка

Отказ продавца в возврате денег за технически сложный товар - что делать в данной ситуации?

Магазин Домо отказывается вернуть деньги за неподходящий тостер

Возврат некачественного товара продавцу - как решить ситуацию

Протекающий электрочайник - какими правами обеспечены потребители и что делать в случае отказа в возврате денег?

Помогите, пожалуйста, советом, как защитить свои права потребителя.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59