Проблемы с оплатой покупки автокресла + базы - как разобраться и защитить свои права

Вопрос №8396411 из г. Уфа
опубликован 19.10.2015, 14:05

Question

Оформил заказ и оплатил покупку автокресла + базу. После оплаты товара созвонился с оператором и уточнил что данная цена за Автокресло+ база, через некоторое время позвонил менеджер и подтвердил оплату но к сожалению данного товара нет в наличии и будет через неделю (согласился подождать) через неделю менеджер сообщил что у них произошла ошибка в системе и цена была указана только лишь за Автокресло и мне необходимо оплатить отдельно базу. Я отказался от оплаты базы так как у меня есть все документы и квитанция оплаты именно кресла + базы. Подскажите пожалуйста какая статью я должен полагаться в этом вопросе. И порядок действия при обращения в союз прав потребителей и выше стоящие органы.

Варданян Гагик Амбарцумович · Accepted Answer

Здравствуйте, Алексей!

В данном случае между Вами и магазином был заключен договор розничной купли-продажи дистанционным способом.

Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Он у Вас имеется.

В силу статьи 500 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи. Товар вы оплатили.

В соответствии со статьей 494 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Таким образом, вы договорились о купле-продаже определенного товара (автокресла + база), оплатили данный товар по цене, объявленной продавцом (магазином), следовательно, продавец должен передать вам автокресла + базу без какой-либо доплаты.

Удачи!

Мустафин Тимур Фаитович · Answer

добрый день. Вам необходимо обратиться В РОСПОТРЕБНАДЗОР с жалобой на действия данной фирмы, сделать это можно на их сайте, одновременно направить письменную претензию продавцу.

Иванова Александра Константиновна · Answer

Здравствуйте. Пишите претензию в организацию, изложите там свои требования и укажите, что в противном случае Вы обратитесь в суд, где они понесут доп. расходы или наручно с отметкой или почтой заказным письмом с уведомлением. Телефонные разговоры к делу не пришьешь. Да и они посерьезнее отнесутся.

Проблемы с оплатой покупки автокресла + базы - как разобраться и защитить свои права

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Несправедливое арестование карты - почему оплата долга не отображается в базе и требуется личное присутствие?

Проблемы с доставкой и отсутствием товара после оплаты в интернет-магазине Мегабит - Как заставить выдать оплаченный товар?

Задержка и неопределенность с получением оплаченного товара в интернет-магазине Мегабит

Как истребовать товар по цене заказа и урегулировать проблему с отсутствующей позицией - роли договора оферты и права покупателя

Претензия на отсутствие базы в купленном автокресле - Возможно ли требовать замену или предоставление базы от продавца?

Интернет-магазин отказался доставить оплаченный товар из-за ошибки на сайте - что делать?

Претензия на замену детского автокресла ненадлежащего цвета после заказа в интернет-магазине

Проблемы с оплатой и изменением стоимости заказа в интернет-магазине - могу ли я потребовать перевыставление счета?

Как защитить свои права при оформлении заказа в интернет-магазине?

Возможна ли подача иска на компанию и можно ли претендовать на получение товара по той цене, которая была указана изначально?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59