Покупатели ищут способы вернуть деньги за кислые котлеты после отказа магазина

Вопрос №8533243 из г. Москва
опубликован 31.10.2015, 20:44

Купили в магазине продукты, среди них были 2 пачки котлет, придя домой положили в холодильник, а сегодня вечером решили пожарить, а они оказались кислыми, а срок годности еще не совсем истек, чек выкинули машинально, без задней мысли, т.к. все время берем эти котлеты и всегда все свежее, пришли в магазин, работала та же кассир, что и вчера у которой все пробивали, попросили позвать администратора, она подошла, мы объяснили ей ситуацию, а она даже не стала слушать и не захотела обменивать и возвращать деньги за испорченный товар, знаю по работе, что можно обменять и без чека, если нет чека, то можно просмотреть по камере наблюдения, что покупатели покупали товар именно в этом магазине и сделать обмен или вернуть деньги, нов нашем случае она ничего делать не стала. Подскажите куда нам теперь обратиться и к кому, что бы вернули деньги за испорченные продукты?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Нагорный Евгений Владимирович

Юрист Москва, стаж 6 лет

4.8 70 отзывов

Любой потребитель купивший товар, но впоследствии обнаруживший в нем дефект имеет право вернуть его обратно и получить уплаченные за него деньги. Данное положение закреплено в статье 18 закона, в статье 475 Гражданского кодекса, отдельных правовых и нормативных актах. Покупатель согласно предписаниям закона «О защите прав потребителя» может помимо заплаченных за товар денег получить компенсацию за моральный ущерб. Права потребителя сводятся к требованию: замены товара; предоставлению скидок на товар; осуществлению ремонта для восстановления товарного вида, годного к эксплуатации; возврата уплаченных за некачественный товар денег; расторжению договора купли продажи. Если потребитель обратился с рассматриваемым вопросом к продавцу, производителю, поставщику, то он должен удовлетворить незамедлительно просьбу, разрешив вопрос в пользу потребителя.

А так подавайте претензию о возврате денег и компенсации морального вреда, если не возвращает продавец деньги, тогда подавайте жалобу в РосПотребНадзор, и иск в суд о возврате денег, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.,также возмещении суд. расходов (оплата услуг юриста). Обращайтесь, помогу.

31.10.2015, 20:51

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 6 минут