Что делать, если магазин отказывается поменять или отремонтировать телефон по гарантии

Вопрос №8541466 из г. Омск
опубликован 01.11.2015, 21:13

Можно ли поменять телефон, починить по гарантии или вернуть деньги? Взял телефон (по какой то, уцененной цене т. к. на нем были царапины на дисплее и небольшой скол в верхнем правом углу) в кредит в Евро сети в кредит 24 09 2015. Заметил, что телефон нагревается, во время разговора теряется речь и батарея слабо держит заряд. Приехал в 05 10 2015 в евро сеть, поменять телефон отказались и вернуть деньги тоже. Решил отдать его по гарантии 05 10 2015. Вернули телефон 01 11 2015 не ремонтируя, мотивируя свой отказ, по причине механического повреждения телефона. Было выявлено трещина на дисплее и повреждение в правом верхнем углу. То есть ремонтировать телефон по гарантии они не хотят. Я телефон не ронял, ни чем его не повреждал. Как мне поступить в данной ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Краснов Игорь Николаевич

Юрист Москва, стаж 18 лет

4.9 1302 отзывa

Вы не можете предъявлять претензии только в отношении оговоренных недостатков, с которыми вы согласились при покупке телефона и за которые получили скидку, а именно -царапины на дисплее и небольшой скол в верхнем правом углу.

В отношении иных недостатков, которые небыли оговорены продавцом вы имеете право на возврат товара в течении 14 дней или гарантийный ремонт.

То, что вам вернули из ремонта телефон без надлежащего ремонта с указанием на оговоренные при продаже недостатки, то это прямо нарушает ваши права потребителя, и не соответствует закону о Защите прав потребителя.

В этом случае, пишите претензию либо продавцу, либо уполномоченному на ремонт лицу.

Если не поможет, тогда в суд.

01.11.2015, 21:25

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты