Клиент требует возмещение затрат после утверждения экспертизы о поддельном масле - как поступить в данной ситуации?

Вопрос №8633041 из г. Новосибирск
опубликован 09.11.2015, 14:08

Две недели назад клиент приобретал моторное масло у нас в интернет-магазине. Ровно через 2 недели приходит с пустыми канистрами и говорит, что масло залил в двигатель. Но почему-то смутила цена и решил на всякий случай сделать независимую экспертизу остатков. Купил в магазине еще канистру, которая по его словам была значительно дороже и была оригинальной. И отправил все это дело на экспертизу. Экспертиза показала, что наше масло якобы поддельное, а то, которое он купил в другом месте - оригинал. Теперь клиент требует вернуть деньги за масло + деньги за экспертизу + прочие расходы. Итого получается круглая сумма, которая в несколько раз больше стоимости самого масла. Что посоветуете предпринять в таком случае? Лично мое мнение, что человек просто хочет срубить денег. Ведь нет никаких гарантий, что на экспертизу уехало именно наше масло, а не другое. Ни свидетелей, ни кого не было при покупке. Общался с поставщиками - готовы к любым проверкам и в качестве своего масла уверены. Что делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 22 годa

4.5 104784 отзывa

Такие вопросы решаются только в судебном порядке. Думаю вы сможете в суде отстоять качество вашего продукта.

09.11.2015, 14:09

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Сушков Максим Вячеславович

Юрист из города Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Здравствуйте. Пусть идет в суд, а в суде заявляйте о проведении независимой экспертизы

09.11.2015, 14:09

Спросить юриста

Костикова Наталья Сергеевна

Юрист из города Новосибирск, стаж 22 годa

4.5 2617 отзывов

Здравствуйте. Сделайте независимую экспертизу из емкостей с маслом такой же марки, которую он покупал.

09.11.2015, 14:16

Спросить юриста

Шульга Леонид Александрович

Юрист из города Новосибирск, стаж 15 лет

4.7 2338 отзывов

Здравствуйте. Сейчас ничего не делать. Когда все же подаст иск в суд обращайтесь к грамотному юристу. Скупой платит дважды. Это дело не так просто, как кажется на первый взгляд.

09.11.2015, 23:43

Спросить юриста