Отказ в возврате денег за некачественную обувь - рассмотрение претензии и аргументированное обоснование

Вопрос №8658767 из г. Абакан
опубликован 11.11.2015, 07:30

Question

Как написать отказ покупателю в возврате денег за товар.
Покупатель пришел с претензией: Купила обувь 28.10.2015 вернула 9.11.2015 Причина: дискомфорт и боли при ношении обуви. Одела один раз, невозможно носить. Не подходит взъем обуви, сводит стопу при носке. Как написать отказ или что мне делать?

Максимович Сергей Леонидович · Accepted Answer

Закон на стороне покупателя, если соблюдены ряд условий предусмотренные ст. 25 ЗОЗПП - можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
В противном случае товар можно вернуть в гарантийный период, а именно :
- отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
          - истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца;
          - нарушены ниточные швы;
          - осыпался краситель. 
         Если потребитель в течение гарантийного срока установленного на товар обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ).

Алена · Answer

Обувь была одета один раз. Как мне написать отказ покупателю

Отказ в возврате денег за некачественную обувь - рассмотрение претензии и аргументированное обоснование

Похожие вопросы

Покупатель недоволен качеством ремонта обуви - как решить ситуацию?

«Спор о возврате обуви - покупатель подает иск против магазина

Претензия на возврат денег по поводу неудовлетворительного качества выполненного ремонта обуви

Отказ в возврате денег за мокрые ноги после носки кожаных ботинок - является ли это правомерным?

Дефект в новых ботинках приводит к невозможности их носки - что делать в данной ситуации?

Инструкция - Как составить отказ покупателю о возврате денежных средств в случае повреждения товара

Появление дискомфорта и боли в ступне после 2-дневного использования непродемонстрированных ботинок вызывает спор с магазином

Проблема с обувью - Как вернуть неподходящую и неудобную покупку в магазин ЦентрОбувь?

Недостатки новой зимней обуви сына - проблемы с конструкцией и замерзание стопы - что делать?

Отказ в возврате денег за ношеную обувь - советы по оформлению

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59