Купил телефон в Связном в Москве, неисправность обнаружилась в Сургуте – невозможно осуществить обмен или возврат в местном магазине?

Вопрос №874407 из г. Сургут
опубликован 23.10.2009, 06:55

В мае месяце в Москве в "Связном" купил телефон. Проживаю я в Сургуте. Обнаружилась неисправность. Хочу сдать в своём городе в "Связной". Всё таки как мне кажется - одна сеть магазинов. Друзья посоветовали сдать на экспертизу. На что в магазине мне ответили, что "это мне нужно писать заявление, но все равно обмен или возврат мне сделают только в Москве и только в том магазине, где я покупал телефон". Так ли это и неужели я не могу всё это осуществить в своём городе? Заранее благодарен. С уважением Виталий.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Паншев Сергей Леонидович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 25 лет

4.9 961 отзыв

В законе "О защите прав потребителей" под понятием продавец понимается:

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Как видите, место расположения продавца значения не имеет, каких-либо оговорок нет.

Это означает, что претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Любая торговая точка может служить местом предъявления претензии, требования о ремонте, возврате и т.д.

"Друзья посоветовали сдать на экспертизу"

Ни в коем случае! Только - в магазин. Это ИХ задача - сдавать в ремонт, экспертизу и т.п., это у НИХ будут идти сроки, установленные законом ( с соответствующими санкциями за просрочку и т.д.)

23.10.2009, 08:18

Здравствуйте Сергей Леонидович!
Спасибо за консультацию. Правда "Связной" так и не сдаётся, мотивируя это тем, что это разные предприниматели под одной вывеской. И послали меня обратно в Москву, где я его приобрёл. Когда я им зачитывал цитату вашу из закона "О защите прав потребителей" - они делали вид, что это к ним не относится...

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 1 час

Голубков Виктор Николаевич

Юрист из города Калининград, стаж 15 лет

5.0 704 отзывa

Здравствуйте, Виталий!

Совершенно согласен с Сергеем Леонидовичем. Не слушайте менеджера. Правда на Вашей стороне. Только будте потребовательнее. Убедите их, что имеете намерение обратится к контролирующим торговлю органам.

Удачи!

Виктор Николаевич.

23.10.2009, 13:02

Спросить юриста

Виталий

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо Вам за ответ! Хотел уточнить - я имел в виду на экспертизу в магазин, как мне объяснили - у них в компьютере уже готовые бланки заявления на экспертизу.

23.10.2009, 17:10

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте, Виталий, в магазине проводится проверка качества товара, а не экспертиза. Эспертиза проводится в независимом экспертном учреждении. Лучше Вам обратиться туда. И получить акт, копию которого приложить к заявлению об обмене товара или возврате денег. И направить заявление по адресу, указанному в гарантийном талоне. Можно указать в заявлении, что в городе имеется магазин торговой сети "Связной" и Вы хотели бы, чтобы Ваши требования были удовлетворены по месту Вашего жительства. Если дело дойдет до суда, то иск подается по месту жительства.

24.10.2009, 23:21

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста