Проблемы с новым телефоном - треск при выключении, непредупрежденное отключение при низком заряде. Требуется возврат денег или обмен

Вопрос №8859700 из г. Курск
опубликован 26.11.2015, 11:58

Я купила телефон 23.11.2015 г в магазине ДНС за 17990 р Asus. На следующий день дома когда на телефоне была зарядка 24 % он резко выключился с треском, мы поставили его на зарядку немного и сново начали проверять его приблизительно на 20% процентах он резко выключается так же с треском не предупреждая о том что низкий заряд батареи как должно быть. Ко всему этому заметилось при разговоре шум мелкий с треском но не всегда. Пошла в магазин 25.11.21015, объяснила причину потребовала вернуть деньги или обменять на такой же. Они сказали что не чего из этого они не сделают пока не дам телефон в сервисный центр для проверки, зашла туда там мне сказали оставить телефон примерно займёт это 20-21 день а там будет видно что делать. Мне нужно что бы они вернули деньги за него (что бы купить такой же) , 14 дней не прошло. Помогите пожалуйста что надо сделать. Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Андрей Шульга и Партнеры

Юридическая фирма Москва

4.9 109 отзывов

Екатерина, вы имеете право вернуть товар в течении 14 дней только по причине несоответствия цвета, функционала и.т.п.. При этом товарный вид не должен быть потерян (т.е. товар должен быть пригодным для дальнейшей продажи..).

Если Вы обратились с жалобой на нарушение работоспособности телефона, проведение экспертизы обязательно (для установления причин поломки, чтобы исключить - Вашу вину).

Вы имеете прав на предоставление вам телефона с аналогичными функциями на время диагностики и ремонта вашего.

Если экспертиза даст заключение, что дефект телефона не позволяет его отремонтировать - они выдадут акт, на основании которого, Вы сможете получить другой телефон или деньги.

От качества вашей претензии и грамотности поведения зависит результат общения с продавцом.

Есть смысл обратиться к юристу, для результативности действий.

26.11.2015, 12:16

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 18 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 53 из 47 462 Поиск Регистрация