Претензия на возврат денег за куртку с дефектами - как отстоять свои права?

Вопрос №887292 из г. Москва
опубликован 10.11.2009, 15:45

Приобрела кожаную куртку с мехом на капюшоне, через три дня увидела, что криво пришит низ куртки, стала ее разглядывать и обнаружила, что спине имеются лопнувшие швы. приехала сдать и получила отказ, т.к. хозяйка и продавец, непосредственно продавший куртку будут завтра. На следующий день мой супруг, т.к. я нахожусь в отпуске по уходу за малолетним ребенком и не смогла поехать, написал претензию, потребовал возврата денег, но ему отказали и обещали направить куртку на экспертизу, т.к. продавец обнаружила царапину на плече рамером ментше 1 см в длину и 1 мм в ширину. Сегодня 9 день с момента подачи претензии. В какой срок должна быть проведена экспертиза, хозяйка утверждает, что 21 день, тогда как ст. 22 ФЗ " О защите прав потребителя" и разъяснения к нему говорят, что требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течении 10 дней с момента его предъявления? Что мне необходимо предпринять в этой ситуации, что отстоять свои права? На куртке сохранены все ярлыки, я ее не носила.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рыжкова Наталия Александровна

Адвокат Москва, стаж 26 лет

5.0 2773 отзывa

Здравствуйте, Кира, если подали претензию, то она должна быть удовлетворена в течение 10 дней. В случае отказа обращайтесь в суд и взыскивайте, кроме уплаченных денег, неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки в удовлетворении требования, а также компенсацию морального вреда. В соответствии со ст.18 закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения товара продавец обязан провести за свой счет экспертизу по установлению причин. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Указанное право предусматривает обязанность продавца известить Вас о проведении этих мероприятий. В том случае, если Вас не известили ни о проверке качества, ни о проведении экспертизы, Вы имеете право ссылаться в суде на этот факт. Мало ли что могут сделать продавец и эксперт.

10.11.2009, 16:00

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 8 минут