Интересует вопрос: пенсионер, иналидд 2 гр.

Здравствуйте. Интересует вопрос: пенсионер, иналидд 2 гр. покупал на почте проездной билет на гор транспорт, приобретал на доверии т.е. не проверяя в силу своему воспитанию закалке прошлых лет, подал все неоходимые документы: паспорт, пенсионное ну и конечно же деньги, наблюдал как заполняют бумаги, но столы на почте очень высокие и самого проездного не увидеть, далее - получил чем со сдачей на документах, а проездной билет подумал, что мол вложили в документы чтоб не потерялся или не обронить поскольку все таки ценный документ. Отошел на мгновение к окну в почтовом отделении недалеко от кассы - открыл документы а проезддного не обнаружил, тут же не выходя из почтового отделения - подошел назад к кассе где и приобретал, получил ответ - ничего незнаю вам все отдали, приходите вечером, посчитаем остаток проездных, пришел вечером сказали что уже ничего не помню в плане того что вам продавала. взяли домашний телефон и сказали что у нас перед закрытием долгий учет - не ждите мы сами ввсе посчитаем проверим вам перезвоним идди мол спокойно домой - звонка не последовало не на закрытии не через 30 после не утром, утром зашли в почтовое отделение сказали что все посчитали - у нас все точно, вашего проездного у нас нет, у нас осталось ровно 80 шт а ваш был 81 извините мы вам все отдали! в жалобную книгу еще не писали, подскажите как можно поступить чтоб вернули деньги либо выдали новый проездной билет и заполнили его как при обычной покупке!