Проблемы с гарантийным ремонтом коммуникатора и вопросы по дальнейшим действиям.

Вопрос №8975307 из г. Екатеринбург
опубликован 04.12.2015, 19:14

Был приобретен коммуникатор (с сенсерным экраном), до окончания года оставалось пять дней (дата покупки: 17.10.2014, дата сдачи на гарантийный ремонт:12.10.2015), появились проблемы с зарядкой батареи и стала теряться сеть у первого слота сим карты. Отдала на гарантийный ремонт. Вернули через сорок дней (21.11.2015). В акте о ремонте указан механический ремонт с заменой/или без и замена ПО. На вопросы на сколько продлевается гарантийный срок и срок на исправленные деффекты мне не ответили. 28.11.2015 эти же деффекты появились в новь. 29.11.2015 написала претензию на возврат денежных средств. Претензию приняли, но продавец сказала, что вам заново преложат ремонт телефона, типо один и тот же деффект должен появиться трижды. В претензии я указала контактный номер телефона и адрес по прописке, на что продавец мне предложила написать электронный адрес, я отказалась. 1 вопрос: как мне должны ответить на претензию, по телефону или почте? 2-если по почте, то какие сроки? 3-и правда ли что один и тот же деффект должен появиться трижды? И вобще мои дальнейшие действия. Заранее спасибо за ответ!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист Краснодар, стаж 30 лет

4.7 34054 отзывa

Вы имеете законное право подавать в суд и требовать возврата денег,компенсации морального вреда,неустойки и штрафа 50 процентов от всех сумм.Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей в Вашем случае имеется существенный недостаток товара. В законе прописано неоднократное устранение недостатков (два и более раза).

04.12.2015, 19:20

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 4 минуты