Как вернуть деньги за неисправный телефон и что делать, если магазин не предлагает обмен или возврат

Вопрос №8975510 из г. Топки
опубликован 04.12.2015, 19:28

Question

Могу ли я вернуть деньги за телефон?
Здравствуйте! Такая вот проблема купил себе телефон за 25 тыс. После 2-х месяцев пользования, перестал работать сенсор. Телефон как новый, ни разу не падал, ни одной царапины. Принес телефон в магазин, где покупал, они отправили его на проверку качества. На проверка качества было выявлено не существенный недостаток, который может исправлен в кратчайшие сроки. Мне бы хотелось пользоваться за такую сумму качественным товаром, а не после ремонта. Подал им претензию что бы мне его либо поменяли, либо вернули деньги, в итоге они всяко уговаривали меня забрать претензию, но не предлогали либо обмен ли возврат и они приняли претензию. Сказали что в течение 3-х дней со мной свяжется их юрист, но так и не позвонил. И сказали что в ответ на мою претензию придет ответ: что они примут его на ремонт. Скажите как мне поступить? И вернут ли деньги мне, если даже обращусь с исковым заявлением в суд.

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

Добрый вечер! 
В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Новиков Дмитрий Александрович · Answer

Здравствуйте, Александр.
Вам следует обращаться с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд и решать вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

Как вернуть деньги за неисправный телефон и что делать, если магазин не предлагает обмен или возврат

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном из Связного - Возможен ли возврат или обмен?

Правомерность отправки телефона на проверку качества после ремонта и возможность требования возврата денег после

Проблемы с микрофоном в iPhone 12 - как требовать возврата денег в соответствии с законом?

Как поступить, если магазин не предоставляет акт проверки качества и предлагает ремонт телефона без вашего согласия?

Как вернуть деньги за товар с некачественным ремонтом и нарушен ли срок обслуживания?

Как правильно решать проблему с неисправным телефоном - сдавать на проверку качества или проводить экспертизу самостоятельно?

Как добиться проверки качества и возврата некачественного планшета в магазин Эльдорадо?

Проблемы с телефоном после двух ремонтов - возможности возврата или обмена товара. Что делать дальше?

Проблема с телефоном - конфликт с магазином и неправильная информация от работников

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59