Что делать, если в магазине отказываются принять заявление на проверку качества товара?

Что делать, если в магазине отказываются принять заявление на проверку качества товара? Я написала претензию о расторжении договора купли-продажи и отправила по почте заказным письмом в Москву. Я отправила претензию в течении 15 дней со дня покупки. Пришёл ответ:Мы готовы удовлетворить ваше требование при наличии доказательств их обоснованности. Далее идёт выдержка из закона. Далее: Просим Вас обратиться в магазин продавца по месту покупки товара, заполнить заявление на проведение проверки качества м предоставить товар продавцу, по месту приёма товара для проведения проверки качества.Продавец своими силами и за свой счёт доставит его в АСЦ. После этого до вас будет доведена информация о времени и месте проведения проверки. Я требовала присутствия на проверке. Когда пришла с заявлением на проверку качества товара, администратор сказала писать претензию снова, теперь на проверку качества. Аргументируя это тем, что им претензию я не писала, хотя сама отказалась её принять, почему и пришлось отправить по почте. Разве письменного ответа не достаточно? Они не обязаны сразу принять заявление и товар на проверку качества? И что мне делать дальше? Следует написать ещё одну претензию? Какую?