Спор о возврате пуховика - качество товара или субъективное мнение клиента?

Вопрос №9112290 из г. Владивосток
опубликован 14.12.2015, 15:41

В моем магазине клиент приобрел пуховик, надлежащего качества. С ярлыками, этикетками, ценником. Спустя три дня клиент принес пуховик в магазин, желая его сдать и получить деньги. Пуховик без ярлыков, этикеток, ценников. Со следами носки. Причина желания возврата (со слов клиента) не теплый для зимы. Клиент утверждает что рукава пуховика не равномерно наполнены утеплителем (пухом\пером) а где то утеплитель с его слов вообще отсутствует, ссылается на гост р 50576-93. Я считаю что товар качественный, со следами носки - не подлежит возврату. И мнение клиента субъективно. Как правильно поступить и урегулировать вопрос?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Юрий Васильевич

Юрист Алейск, стаж 25 лет

4.5 21248 отзывов

Здравствуйте! Если Вы не решите этот вопрос в добровольном порядке,клиент после подачи претензии ,обратится с иском в суд на основании ЗОЗПП.

Вы должны будете доказать, что товар клиент вернул со следами носки. Для этого потребуется товароведческая экспертиза.

14.12.2015, 16:04

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 22 минуты

Кайгородцев Игорь Николаевич

Юрист из города Курган

4.8 885 отзывов

Если товар не качественный, то доказательством этого может служить заключение эксперта. Кто должен проводить экспертизу, зависит от наличия, либо отсутствия гарантийного срока на товар.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Спор о возврате пуховика - качество товара или субъективное мнение клиента?

Юридические услуги в Владивосток

Похожие вопросы