При обращении к руководству сбербанка на требование чека ему ответили, что платеж не видят и скорее всего он не прошел.

Добрый вечер. У моего знакомого такая ситуация с патентом. Платил за патент четыре месяца в одном и том же отделении сбербанка, всегда без проблем, а в ноябре при оплате в том же отделении сбербанка терминал не выдал чек на оплату. Деньги с карты списались, смс пришла от банка что прошел платеж . Обычно в сьербанке можно в любой день распечатать чек даже после уплаты, но в этот раз произошел сбой программы и чек не выдали. При обращении к руководству сбербанка на требование чека ему ответили, что платеж не видят и скорее всего он не прошел. В тот же день мой знакомый написал заявление в банке на решение этого вопроса и ему ответили, что на рассмотрение этого вопроса потребуется примерно месяц. Оплачивал он за патент 14.11.15 и заявление сразу 14.11.15 каждые два дня он ходил в банк узнавал что с платежом, но был один ответ, ждите.01.12.15 я сама обратилась в сбербанке с этим вопросом и только 03.12.15 официально зарегистрировали этот вопрос(пришла смс с уведомлением) и опять сказали ждать что скажет главный офис. И только 07.12.15 пришла смс от сбербанка отмена платежа от 14.11.15 на сумму 3000руб . В банке нам дали бумагу на которой написано что приносят извинения и возвращают деньги на карту. Деньги ему пришли, но получается патент не оплачен непо его вине, а на бумаге от банка нет ни слова об их вине и нет ниодной подписи и печати тоже. В результате вместо 14.11.15 патент оплатил по вине банка повторно только 11.12.15 а 14.12.15 еще оплатил за следующий период.Скажите пожалуйста, что теперь с патентом, он действителен или нет?Нужно ли ему обращаться в фмс?