Турагенство отказывается предоставить доказательства о возврате денег после отмены поездки - Как поступить и каковы шансы на успешное разрешение спора в суде?

Должны были вдвоем лететь в Египет, но в связи с отменой авиасообщения, перебронировали на Турцию, в Турцию также не вылетели из-за сложившейся ситуации. По рекомендации Роспотребнадзора написали претензию на имя турагенства и туроператора (Бриско). Спустя месяц турагенство говорит, что туроператор в январе вернет все деньги, но какие-либо письменные доказательства (письмо от туроператора) агенство предоставлять отказывается. Агенство ведет себя странно сначала говорит, что письмо с подтверждением о возврате суммы в полном объеме у них имеется, потом стали говорить, что никаких подтвержений, кроме устных предоставить не могут. По телевидению говорят, что деньги будут возвращаться только через суд, агенство же отговаривает от суденразбирательства, аргументирую тем, что в таком случае деньги возвращаются годами. Не знаем, как поступить, подозреваем, что агенство зачем-то тянет время. Есть ли срок давности у таких происшествий? Боимся, что если подождем января, то в феврале подавать в суд будет уже поздно и деньги никак не вернут. Подскажите, пожалуйста, как поступить и уменьшаться ли шансы выиграть в суде, если подать иск в начале февраля? (срок дейсвтия туристической путевки был 28 ноября-5 декабря)