Возникает вопрос, как снимались показания работниками АО и они не видели, что счетчик находится в нерабочем состоянии?

У нас сложилась такая ситуация. Показания по электричеству сами не сдаем несколько лет, после получения новых расчетных листов, в которых акционерное общество энерго газ (АО ЭГ) сами снимают и указывают показания и сумму к оплате. В расчетке указываются и коммунальные расходы, и за свет. Как оказалось (случайно узнала только вчера придя уточнить в конце года в АР ЭГ о возможных долгах) уже год мы оплачиваем только коммунальные расходы, а электросчетчик у нас год как сломан - последние показания в ноябре 2014 года! Уведомлений, что сломан счетчик, акта о поломке не было. При этом счетчик (однотарифный) был на гарантии и как заявили в АО гарантия закончилась в июле 2015 года и сейчас нам нужно поставить счетчик за свой счет и оплатить по нормативу долг более чем за год (8000 рублей). Хотя на момент поломки счетчика он был на гарантии. Возникает вопрос, как снимались показания работниками АО и они не видели, что счетчик находится в нерабочем состоянии? Какие наши дальнейшие действия? Как оплачивать долг и работает ли в данном случае гарантийный срок счетчика (в паспорте счетчика дата изготовления май 2011 г., гарантия производителя 5 лет), могут ли его заменить по гарантии? Счетчик установлен в подъезде дома.