Как действовать при обнаружении недостатков в товаре и отказе магазина вернуть деньги - опыт покупательницы

Вопрос №928903 из г. Москва
опубликован 13.01.2010, 11:50

Question

В магазине приобрела кастрюли. В период эксплуатации (с момента покупки не прошло 14 дней) вскрылись недостатки (в момент приготовления пищи наблюдается резкий химический запах, крышки не фиксируются, отслоилось антипригарное покрытие). Деньги возвращать отказываются. Написала претензию с указанием статей законодательства и требованием возврата денег. Директор магазина её приняла, на копии поставила подпись. Но генеральный директор компании отвечать на претензию отказывается, даже не хочет ознакомиться с ней. Что дальше делать? Спасибо за внимание.

Колначёв Руслан Николаевич · Accepted Answer

обращайтесь в суд с иском о расторжении догоовра купли- продажи , возврате уплаченной суммы, компенсации морального вреда и взыскании пени. за каждый день просрочки удовлетворения вашего требования продавец несет ответственность в виде уплаты вам пени в размере 1 % от стоимости товара за каждый день. удачи вам!

Голубков Виктор Николаевич · Answer

Здравствуйте, Юлия!
Поскольку Вы соблюли положения закона (претензия), по истечение 30 дней можете смело подавать иск в суд.

Мамушкина Ольга Валерьевна · Answer

Уважаемая Юлия!
Судя по описанию Вашей ситуации, Вам следует обратиться  в суд с исковым заявлением, обзательно приложив копию претензии. Вы также можете обратиться в Организацию по защите прав потребителей, находящуюся в Вашем городе. Указанная организация Вам поможет составить исковое заявление  и может представлять ваши интересы в суде. В рамках судебного разбирательства Вы можете взыскать помимо убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества и компенсацию морального вреда. Отсутствие ответа на претензию не является препятствие для обращения в суд. В рамках рассмотрения дела в суде скорее всего потребуется проведение экспертизы товара. 
Желаю удачи!

Как действовать при обнаружении недостатков в товаре и отказе магазина вернуть деньги - опыт покупательницы

Похожие вопросы

Проблемы с купленным диваном на заказ для детской комнаты - химический запах и видимые недостатки.

Проблемы с игрушкой Бубльгум - Как вернуть деньги после отказа магазина

Проблемы с мутоновой шубой - запах, потеря заявления и отказ от возврата

Проблема с швейной машинкой из магазина Эльдорадо - отказ в возврате денег при отсутствии подтвержденного дефекта

Отказ интернет магазина в возврате денег за отпариватель - есть ли законные основания для этого?

Получение письменного ответа на письменную претензию о возврате денег за некачественный товар

Как вернуть деньги за iphone 5s с недостатком динамика, на который магазин не реагирует?

Отказ магазина от ремонта мультиварки - как подать претензию о возврате денег и что делать

Неудачная покупка - Клиенты магазина Спектр техники борются за возврат денег после покупки электроплиты с проблемами

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59