Прошу подсказать как поступить в этой ситуации т.к. своими действиями «Банк Москвы».

Суть *вопроса состоит в следующем: В декабре 2012 года я взял кредит в «Банке Москвы» на свои нужды и исправно выплачивал ежемесячные платежи в срок и без просрочек путем списания с карты , т. К. являлся зарплатным клиентом «Банка Москвы». Далее в 2013году «Банк Москвы» закрыл филиал в г. Петропавловск- Камчатский и выплачивать кредит стало неудобно для этого я сделал рефинансирование в другом банке. и закрыл кредит взятый в «Банке Москвы» полностью и досрочно. На руках имеется платежное поручение от 08.07.2013г. подтверждающее перевод денежных средств с целью полного погашения задолженности по договору №00081/15/01275-12. При переводе денежных средств был уточнен остаток задолженности перед «Банком Москвы»., на тот момент он составлял 297145 рублей . Деньги были переведены , также на электронную почту «Банка Москвы» было отправлено письмо с заявлением на полное досрочное погашение кредита!, также между мной и специалистом «Банка Москвы».состоялся разговор в котором мне было сообщено что ими получено мое заявление и денежные средства, и что заявление будет исполнено. Однако по прошествии более двух лет вдруг выяснилось что заявление на полное досрочное погашение кредита не было исполнено , и деньги списывались со счета ежемесячными платежами , также автоинформатор сообщил что у меня имеется просрочка по кредиту , который был мной полностью досрочно погашен еще 08.07.2013г. Все мои попытки разрешить данную проблему по телефону с помощью горячей линии«Банка Москвы» не приводят к успеху т.к. специалисты«Банка Москвы» предлагают мне посетить ближайший офис , к сожалению это не представляется возможным т.к. я постоянно проживаю и работаю в Камчатском крае «ближайший» офис находится в г. Хабаровск и добраться до которого возможно только воздушным транспортом. Прошу подсказать как поступить в этой ситуации т.к. своими действиями «Банк Москвы». оказывает материальный и моральный ущерб, а также наносит вред моей кредитной истории. Свои обязательства перед «Банком Москвы » мною были выполнены еще 08.07.2013г.