Правильно ли они сделали и какие действия мне надо предпринять

Здравствуйте. Купила IPhone 5s, в этот же день узнала что не работает кнопка увеличения громкости . На следующее утро отдала в ремонт. Мне сказали 45 дней . Но стечение пары недель телефон возвращают с гарантии и говорят, что в гарантийном обслуживание отказано, т.к. Не сняты с телефона коды. Я сняла все коды с телефона и отправила его обратно в экспертизу, но прежде спросила сколько мне ещё ждать 45 дней(заново) или 21 оставшийся , мне сказали оставшиеся 21 день. Сегодня ровно 45 дней. Я пришла за телефоном, а мне говорят, что с момента повторного отправления телефона на экспертизу должно пройти 45 дней! Тесть ещё 45 дней. На замену телефон мне не выдали. Правильно ли они сделали и какие действия мне надо предпринять