Возврат вытяжки для кухни - где закон, а где лишь обмен?

Вопрос №933852 из г. Москва
опубликован 19.01.2010, 13:38

28 декабря 2009 купила в магазине на Горбушке вытяжку для кухни. Уточнила, можно ли ее вернуть в случае если не подойдет. СКазали да. Не подошла. 30 декабря позвонила в магазин, объяснила что хочу ее вернуть. Сказали приезжайте без вытяжки, пишите заявление, его рассмотрят в офисе и сразу после праздников нам дадут одобрение на возврат, привезете вытяжку, заберете деньги. Я приехала, написала заявление с просьбой о возврате денег так как выятжка не подошла по размерам. После праздников они неделю тянули с ответом, сегодня я сама дозвонилась в офис начальнику по работе с клиентами, и он в довольно грубой форме отказал мне в возврате денег за товар, ссылаясь на закон о защите ПП. Якобы на товар, имеющий гарантию, возврат не распространяется. Я почитала закон, но не нашла там упомимания о возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, только обмен таких товаров в течение 14 дней. ПРи этом нет и упоминаний о гарантийных товарах. Можете проконсультировать: 1. должны ли мне вернуть деньги за товар или только обменять на аналогичный 2. не могут ли они теперь сослаться на то, что 14 дней уже прошло? (копия заявления у меня есть).

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Миронова Оксана Николаевна

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 14 лет

5.0 149 отзывов

Добрый день.

Вы верно сказали, в законе "о защите прав потребителей" не прудесмотрено право потребителя возвратить товар надлежащего качества. Возможен только обмен на аналогичный в рамках ст. 25. Что касается товара на который установлен гарантийный срок, то это постановление Правительства РФ № 55, согласно которого утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации . В частности п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Таким образом, согласно закона о защит прав потербителей и данного постановления правительства если ваша вытяжка для кухни является товаром надлежащего качества вы не можите её ни вернуть, ни обменять на аналогичную. Возможно при продажи вас ввели в заблуждение, либо вы что-то не так поняли. Что касается 14 дней, то вам они ни как в данной ситуации не помогут.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Возврат вытяжки для кухни - где закон, а где лишь обмен?

Похожие вопросы