Срочный совет юриста - Как защитить себя от незаконных операций на кредитной карте Сбербанка?

Срочно нужен совет юриста! У родственницы с кредитки Сбербанка оплатили 2 номера телефона и совершили покупку через интернет в сумме на 350 тысяч, она сама картой не пользовалась, карта не активирована, даже пин-конверт не вскрыт. Написала заяволение в банк и милицию. В банке сказали чтоб платила. По сути начнет платить вроде как соглашается что долг ее, не начнет еще и штрафы добавят и %%% начислят - что делать? Карты именные, выдавались на работе - сразу всему коллективу. Переводили зарплатную карту с Московского банка на Сбербанк и когда они были готовы - принесли вместе с зарплатной еще и кредитную карту. От зарплатной она отказалась, а кредитную попусту втюхали, типа это вас ни к чему не обязывает. Подписывала ли она что либо при этом или нет - она не помнит. Но только сегодня она получила в банке договор на эту карту - от сегодняшнего числа. Т.е. договора ранее не было. Ей его предоставили в 1 экзепляре - только для нее - у банка нет подписанного экземпляра.