Проблемы с фотоаппаратом из DNS - Попытки замены и возврата товара

Вопрос №9360262 из г. Новосибирск
опубликован 12.01.2016, 09:34

24.12 купил в DNS фотоаппарат, выбранная модель оказалась последней на витрине. Вечером того же дня обнаружил дефект: некачественная съемка видео (в магазине такой дефект обнаружить бы не удалось, т.к. встроенная память фотоаппарата 32 МБ, что крайне мало для видеосъемки, а карта памяти у меня уже имелась дома). 28.12 обратился в тот же магазин с вопросом о замене фотоаппарата, на что сотрудник магазина заявил, что это технически сложно. Указал на 11 пункт правил о торговле, где якобы прописано о невозможности обмена и возврата технически сложных товаров. Затем сказал, что для обмена необходимо заключение сервис-центра о том, что фотоаппарат действительно с дефектом и не мной испорчен и что если я сам его туда отвезу, то это значительно ускорит процесс. Я отвез фотоаппарат в их специализированный сервис-центр, где его у меня приняли с пометкой б/у, потертости, хотя на самом деле их не было - сказали что на весь товар так пишут со словами ну Вы же им пользовались хоть раз, значит б/у. 11.01 позвонил в сервис-центр, ответили что еще не готов. На их сайте нашел информацию о перемещении моего фотоаппарата по разным сервис-центрам (авторизованный, региональный и т.п.). Ощущение, что магазин просто затягивает сроки не желаю ни менять товар, ни возвращать за него деньги, т.к. прошло уже более 14 дней с момента покупки.

Могу ли я на законных основаниях вернуть им этот товар? Так как уже никакого желания стать его обладателем нет.

Читать ответы (2)

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Первый ответ получен через 3 минуты

При сдаче Вам выдали документ, что в нем указано про сроки?

12.01.2016, 09:38
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

При сдаче товара в СЦ был получен заказ-наряд в котором описан товар, мои претензии и что товар принят для проведения проверки качества. Никаких сроков исполнения в наряде не указано. Устно специалист СЦ заявила о том, что они имеют право проводить экспертизу до 20 дней. Срок экспертизы ещё не истёк. Заканчивается 16.01.

12.01.2016, 09:51

Юристы ОнЛайн: 82 из 47 453 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5 53 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 308 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 46 164 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.7 25 782 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5 44 290 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 5 848 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 887 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5 16 505 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 131 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 23 722 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 7 983 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 166 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Фатхи В.И.
5 97 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8 150 819 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.3 1 031 отзыв
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5 2 664 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ставрополь
Лигостаева А.В.
4.5 122 110 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5 83 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 68 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 456 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9 714 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7 1 421 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4 10 523 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 183 отзывa
Спросить