Страховая компания задерживает выплату после ДТП - опыт поиска недостающих документов

Прошу Вас проконсультировать меня. В августе я попала в дтп, виновник не я. Как положено на следующий день мои родственники подали заявление в страховую. До 17 октября все документы из Гаи были предоставлены в СК "Альфастрахование". Потом страховая компания проводила осмотр автомобиля и т.п. Тянули время до начала декабря. В декабре сказали, что нужно снова осмотреть автомобиль, для того чтобы еще раз подтвердить тотал она или нет. И я снова нанимала эвакуатор, разбирала машину для осмотра. Снова приезжал их независимый эксперт, проводил осмотр. Хотя, что там смотреть, авария была страшной, я с переломом шеи чудом осталась жива, у машины вылетел двигатель на 100 м. Ну да ладно, все таки признали машину тотал, сказали, что теперь посчитают и примут решение. Считали до 25 декабря, потом позвонили, сказали, что для того, чтобы произвести им выплату, нужно, чтобы я сняла автомобиль с учета и привезла документы и ключи им. 28 декабря я все сделала как они сказали, привезла ключи, документы, подписала акт приема передечи автомобиля (кстати автомобиль они еще не забрали, только документально). После этого, мне сказали ждать выплаты в течение 15 рабочих дней. 26 ЯНВАРЯ исполнилось уже шестнадцать дней, выплаты нет. Звоню в СК, отвечают, что в Москве в головном офисе сказали, что не хватают некоторых документов, один из них, что было поведено медицинское освидетельствование. На вопрос, почему они молчали, когда я передавала автомобиль, отвечают, что это все вина головного офиса. Я конечно могу съездить в Гаи привезти документы недостающие, но почему раньше ничего не говорили. Мне теперь придется ехать за 200 км снова, где призошло дтп и везти документы. Подскажите, правы ли они? Просто мое терпение лопнуло, я собираюсь подавать в суд. Я сейчас по телефону им сказала, чтобы они в письменном виде мне ответили, из-за чего приостановлена выплата. Что еще нужно с них взять, чтобы в суде мне это помогло? С уважением, Айгуль.