Я ответила, что как только я её обслужу исправлю отсутствие ценника.

Здравствуйте, возник конфликт на работе с клиентом(работаю в сфере розничной продажи). Клиент решил приобрести товар на сумму 25 рублей, протянув купюру номиналом в 500 рублей. Я спросила, нет ли возможности у клиента расплатиться картой по терминалу, клиент выразил недовольство данной просьбой, мотивируя тем, что я должна выдать ей сдачу, т.к. работаю целый день на кассе и у меня должна быть сдача. Но согласилась оплатить картой. Из желания помочь клиенту разменять день, если ей нужны более мелкие купюры я порекомендовала ей обратиться в сберкассу в соседнем доме(не отказывая в сдаче, если оплата в нашем магазине будет произведена купюрой номиналом в 500 рублей) Поставив карту в терминал платёж не прошёл, т.к. она несколько раз вводила пин код, но сразу удаляла его с табло аппарата (было явное нежелание платить картой). Затем я сказала, что приму оплату наличными, но предварительно сообщила, что сдача с 500 рублей будет четырьмя купюрами по 100 рублей, а остальные по 75 рублей монетами номиналом по 1 рублю. Клиент ответила, что её не устраивает такая сдача и что она хочет купить ещё 2 конфеты, которые лежат у прилавка. Затем она заметила, что на конфетах нет ценника (за несколько минут до неё заходила женщина с детьми, видимо, они сорвали ценник, т.к. позже он был обнаружен на полу). Я ответила, что как только я её обслужу исправлю отсутствие ценника. Клиент сказала, что я очень по хамски отнеслась к ней, что сомневается в моей компетентности и назвала меня только по имени, хотя на бейдже полное имя и отчество. Я обратила её внимание на отчество, произнеся своё имя и отчество, в ответ услышала, что -нет, просто Марина. Затем, потребовав жалобную книгу, которую я предоставила по первому требованию, она написала жалобу. Продавец (Имя) вела себя очень грубо, отказалась давать сдачу,пыталась вынудить сходить разменять деньги, потом согласилась дать монетками, я решила купить 2 конфеты, чтобы не получать сдачу монетками, но заметила, что на конфетах нет ценника, я попросила повесить ценник, но Марина отказалась, мотивируя тем, что это не её обязанность (моё примечание : это ложь, я не говорила таких слов).Прошу провести воспитательную работу на предмет коррекции её проф. пригодности, как не лояльного сотрудника, формирующего негативное отношение к магазину. В конце добавив номер телефона и выразив желание связаться с ней как только ко мне будут применены меры. Плюс к этому, женщина, наша постоянная клиентка, (после ухода покупателя, с которым был конфликт) выразила желание написать опровержение в мою пользу, если понадобится. И сказала, что если будет нужно, то обязательно напишет. У меня огромная просьба помочь составить мне объяснительную опровергая с опровержением всех пунктов её жалобы. Спасибо.