Проблема с заказом и установкой двери - как защитить свои права в качестве потребителя?

Добрый день, если двери не были в эксплуатации, сохранён товарный вид, все ярлыки, этикетки и т п. и с даты покупки не прошло 14 дней, то потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ эти двери, на подходящие.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Чтобы более точно ответить на вопрос необходимо смотреть договор, претензию и иные документы касательно вашего дела.

Нина Викторовна, Ваш ответ мне очень близок, я хочу уточнить по поводу индивидуально-определенных свойств двери, на которые ссылается продавец: мы дали размеры дверного проема 960Х2200. Нам он указал, что нам нужно полотно 900Х2000 это стандартный размер дверного полотна, которые бывают в продаже (дверь на 9), но нам нужна дверь на 800(8). Продавец считает, что индивидуально-определенные св-ва\это размер. Под это я могу отнести цвет, который мы выбрали и модель, полотно стандартное. Продавец акцентирует внимание на том, что двер изготовлялась на заказ в г. Подольске под индивидуальный заказ. Заранее спасибо!!!!