Проблемы с сервисным центром и требование заключения в магазине - вопросы законности и гарантии

Кому можно пожаловаться на сервисный центр, у нас с момента покупки товара не прошло 14 дней, мы отнесли телевизор в сц попросили дать заключение, в этом нам отказали сказали, что если вам нужно заключение несите в магазин, мы предоставляем такие вещи только магазинам. Мы решили оставить на ремонт, т.к. поломка нам показалась незначчительная, спустя неделю нам сообщили, что телевизор в исправном состоянии проблема в настройках. Когда мы его забирали, мы попросили в квитанции поставить отметку, что была произведена диагностика, сц нам в этом отказал, и квитанцию забрали себе, мол если для суда понадобится предоставим, даже копию отказались делать, нужно было говорит этим заниматься дома. Мы принесли телевизор домой. Но проблема с ним не исчезла (искажение изображения), вызвали их мастера на дом, он посмотрел, сказал что сделать ничего не может, это заводской брак, несите в магазин, пусть меняют. В магазине приняли претензию, но для обмена им необходимо заключение, мы объяснили им всю ситуацию, магазин был в удивлении, такое говорят первый раз, ну раз так мы сами в сц запрос дадим. Сегодня нам позвонили с магазина и попросили привести телевизор к ним, они будут отправлять на диагностику. У меня вопрос, почему авторизированный сц не дает заключения по браку физическим лица. Это где-то прописано в законе? И почему отбирают квитанцтии. Ведь на основе этих квитанций, если я сдавала технику три раза в течении гарантийного срока на ремонт, то я могу эту технику обменять на новую.